A diario le llueven las quejas y reclamos a la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) a nivel nacional por las planillas de energía.
Esta institución ha recibido más de 72 mil reclamos, en todo el país, debido a problemas de facturación por el consumo de energía.
Byron Ramírez, Gerente de Comercialización de CNEL brindó detalles acerca de esta situación de cobros en las planillas.
El funcionario explicó que, de todos los reclamos recibidos, solo han considerado procedentes el 20%, es decir, más de 14 mil casos.
Las provincias de Guayas, Los Ríos, Manabí y Santa Elena concentran la mayor cantidad de casos de reclamos.
En estas provincias suman 60 mil denuncias sobre facturación incorrecta durante el primer semestre de 2023.
Ante esta situación, CNEL ha reconocido la existencia de “errores humanos” en la lectura de los medidores.
Esta sería, a decir de CNEL, la principal causa detrás de las facturas erróneas.
La empresa ha contratado a 19 compañías para llevar a cabo esta tarea, informó Ecuavisa.
Los constantes errores han llevado a que estas empresas sean multadas con un total de 52 mil dólares en lo que va del año.
Muchas de las quejas, según Ramírez, carecen de sustento y están relacionadas con el aumento del valor del kilovatio hora.
Los usuarios afectados han expresado su frustración y preocupación ante la situación, ya que las facturas incorrectas pueden generar problemas financieros.
También ocasionan, a decir de los afectados, dificultades en la planificación del presupuesto familiar.
Algunos usuarios incluso se están convocando por redes sociales para concretar un plantón en la matriz de CNEL en Guayaquil.
Existen casos en que una planilla ha subido de 40 a 120 dólares en la siguiente factura, cuando el consumo no se ha triplicado.
Otros piden a la Defensoría del Pueblo intervenir pues dicen que CNEL no puede ser “juez y parte” ya que ellos hacen la facturación y son los mismos de atender los reclamos, que muy pocos proceden, como lo acaba de reconocer su gerente. (EL DIARIO)
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